Le cadrage initial est indispensable pour s’assurer que votre projet démarre dans la bonne direction. De nombreuses questions doivent être clarifiées avant de débuter, notamment les suivantes : Quel est le point de départ ? Comment fixer des objectifs qui soient exigeants, mais réalisables ? Comment identifier les principaux risques et concevoir le plan de maîtrise de ces risques ?

Les équipes d’ITESOFT savent trouver l’équilibre entre une excellente compréhension technique et la culture de l’entreprise, ce qui confortera vos équipes dans l’idée qu’ils parlent le même langage. Nos consultants sont là pour vous aider à établir un cahier des charges pertinent et pour vous assister dans la mise en place des processus adaptés.

Une fois le projet lancé, les consultants et chefs de projets d’ITESOFT ont un objectif principal; celui d’atteindre avec succès les objectifs définis en accord avec les échéances du rétro-planning et les objectifs métiers de l’entreprise. ITESOFT constitue une équipe de projet formée de directeurs de projets, de chefs de projets et d’ingénieurs.

En fonction de la situation, nous faisons appel à des experts qui interviennent sur des sujets très spécialisés comme l’architecture système ou les bases de données, afin de répondre aux exigences de votre projet spécifique. Le département Professional Services ITESOFT a son propre service suivi qualité qui vérifie toutes les réalisations de projets avant la livraison aux clients.

Pour nous, le succès d’un projet ne se limite pas juste à la signature de la recette du projet. Les utilisateurs et les managers chez nos clients doivent avoir la certitude qu’ils peuvent recevoir de l’assistance sur les solutions proposées quand ils le souhaitent et quand ils en éprouvent le besoin.

Chez ITESOFT, nous sommes conscients que de nouveaux systèmes peuvent représenter des véritables challenges sur le plan technique et pour vos équipes, nous restons donc à vos côtés pour vous assurer que tout se passe bien sur le long terme.

L’assistance logicielle inclut le support téléphonique standard. C’est par ce biais que nous répondons à toutes les questions que les utilisateurs formés peuvent se poser à propos du logiciel.

En même temps, chez ITESOFT, nous comprenons que certains utilisateurs puissent avoir besoin d’un niveau de suivi spécifique avec une assistance prioritaire et une disponibilité en dehors des horaires de bureau. L’assistance «Premium» est adaptée aux clients qui utilisent la plateforme d’ITESOFT comme solution pour des missions critiques.

Chez ITESOFT, nous avons toujours considéré qu’une formation très qualitative était une partie essentielle pour le succès de tout projet. Quatre types de formations sont disponibles : 3 cycles standard pour les utilisateurs, administrateurs et experts et une formation «ad hoc» pour les clients qui souhaitent avoir une formation sur mesure pour leurs équipes.

Ces formations se déroulent soit dans le centre de formation ITESOFT, où chaque participant peut bénéficier d’une expérience concrète travaillant directement sur son poste de travail, soit sur le site du client.